La valoració global del servei que presta Coopalsa entre els seus usuaris és de notable: concretament d’un 7,1 sobre 10. Aquesta valoració, feta per una empresa externa, s’ha fet a partir d’una enquesta a 377 usuaris de les línies de bus majors d’edat a les línies L2, L3, L4, L5, L6 i L7. L’estudi té una fiabilitat del 97% i es va fer a peu de diferents parades entre el 4 i el 25 d’agost de 2025. Coopalsa és la UTE formada per Cooperativa Interurbana- líder del transport públic a Andorra fins a l’inici de la concessió i de les més antigues del sector- i Transpisa -la filial andorrana de l’empresa Alsa-.
Coopalsa explota les línies de transport públic de viatgers L2, L3, L4, L5, L6 i L7. Per tant, totes les línies nacionals de transport públic, excepte la L1 i el Bus Exprés.
Aquesta és la cinquena vegada des de l’inici d’aquesta concessió, que es fa una enquesta d’aquestes característiques, el que permet obtenir una fotografia fidel del que pensen els usuaris del transport públic, conèixer el seu perfil i veure el grau de satisfacció, per tal de poder implementar millores i augmentar la qualitat del servei.
Segons l’enquesta, el primer aspecte a millorar és el de l’espai. Coopalsa hi està treballant, dins el marc de la concessió, fent el canvi a vehicles més grans.
Una altra qüestió que precisa de millora -tot i que no depèn directament de Coopalsa- és el d’oferir més informació a les parades i a través de l’App, sobretot pel que fa a la informació de les incidències a la via pública i les alteracions dels recorreguts. En aquest sentit, i seguint les recomanacions recollides en l’enquesta de l’any passat, s’ha incrementat la informació que l’empresa facilita a través de les xarxes socials. L’enquesta permet també recollir dades demogràfiques del perfil de la persona que utilitza habitualment el transport públic.
El perfil d’usuari és el d’una dona resident, que fa servir l’autobús diàriament amb un abonament, d’entre 52 i 64 anys, que fa més de deu anys que viu al país i que està assalariada: la majoria es dedica a l’hostaleria, el comerç o els serveis.
Tanmateix es percep un canvi de tendència amb usuaris que escullen el transport públic malgrat tenir carnet de conduir i vehicle propi, i amb un creixement significatiu de persones que viuen en parròquies centrals i que fan diversos trajectes al dia, per distàncies curtes.
La valoració global del servei que presta Coopalsa entre els seus usuaris és de notable: concretament d’un 7,1 sobre 10. Una valoració sensiblement inferior respecte l’enquesta de principis d’any quan la companyia va rebre una nota del 7,5.
El descens de la valoració del servei està motivat sobretot pels canvis tot just implementats en el moment de fer l’enquesta i que ha suposat un canvi en els hàbits dels viatgers habituals. En aquest sentit els usuaris es queixen d’haver de fer més trajectes a peu, de manca d’informació a les parades i de freqüència de pas insuficient, així com la manca d’espai en hores punta.
La voluntat de Coopalsa és continuar fent aquestes enquestes anuals per anar millorant el servei amb transparència, adaptant-se així a les necessitats dels seus usuaris i de les persones que integren la companyia.
