El Servei d’Atenció al Consumidor del Govern d’Andorra ha gestionat 903 reclamacions durant aquest primer semestre. Això suposa un increment del 19% respecte al mateix període de l’any passat. Aquesta xifra confirma una tendència a l’alça segons les dades recollides per l’ANA.
En aquest sentit, el comerç electrònic lidera clarament les incidències amb 273 queixes registrades enguany. Aquest volum supera àmpliament altres sectors clau com les estacions d’esquí i els transports. També pugen notablement les alertes als tallers mecànics i als allotjaments turístics.
Resolució d’expedients sancionadors i motius de queixa
D’altra banda, l’organisme oficial ja ha solucionat satisfactòriament 419 queixes presentades per ciutadans. Actualment, l’àrea de Comerç i Consum manté nou expedients sancionadors oberts per possibles infraccions. D’aquests documents, quatre deriven d’una presumpta vulneració dels drets lingüístics al país.
Així mateix, els usuaris denuncien principalment un servei prestat de forma totalment deficient o ineficient. També destaquen massivament les peticions per reclamar el retorn directe de l’import pagat. Altres problemes freqüents deriven d’una informació comercial deficient o bé de publicitat enganyosa.
Perfil del consumidor internacional i via de tramitació
Per consegüent, gairebé sis de cada deu afectats que reclamen resideixen a l’estranger. Els ciutadans d’Espanya lideren el rànquing internacional de queixes amb 407 casos notificats. Els segueixen, amb molta més distància, els residents de França, Portugal i l’Argentina.
Finalment, la immensa majoria de les denúncies arriben mitjançant un formulari electrònic telemàtic. Aquest sistema digital copa el 93,13% de la recepció de documents formals. Una minoria residual utilitza les oficines de turisme, via presencial o correu ordinari.
