L’empresari andorrà Xavi Caballol, conegut com a Ferrariman, ha denunciat públicament en un vídeo les dificultats que ha tingut amb l’agència de viatges en línia eDreams.
Segons explica, va comprar un bitllet premium per 300 euros, que incloïa la cancel·lació gratuïta, però en intentar fer-la efectiva, es va trobar amb un laberint de números d’atenció al client, incloent-hi alguns només disponibles en anglès.
Caballol assegura que la companyia “mareja la gent” i que les opcions de contacte són poc clares i disperses, dificultant exercir els drets dels consumidors. El vídeo, que ja circula per xarxes, ha generat ressò entre altres usuaris amb experiències similars.