En marxa una nova edició de l’escola de crupiers que tindrà lloc entre el 5 i 30 de maig. Tal com explica el director del recinte, Josep do Santos, es tracta d’un curs intensiu enfocat a formar nous treballadors per a les taules de cartes -pòquer i blackjack- i completar així la plantilla de la zona de joc. Concretament, la cerca de personal se centra en el públic andorrà i al llarg de la formació s’ensenyen conceptes com la manipulació de les fitxes i les cartes, l’explicació dels jocs i un apartat exclusiu dedicat a l’atenció al client. Un dels requisits principals per als aspirants és el coneixement del català.
Aquesta nova edició de l’escola de crupiers tindrà lloc dins de les instal·lacions del Gran Casino Andorra. Es preveu que hi puguin participar unes cinc o sis persones perquè finalment entrin a formar part de la plantilla dues o tres. Tal com exposa Do Santos, la idea de la formació és educar els aspirants a dur a terme moviments als quals no estan acostumats, així com conèixer els conceptes del joc sota el punt de vista del procés general però també des de la perspectiva de les emocions que pot tenir el client mentre juga. També es treballa la tècnica per manipular les cartes i les fitxes. Un cop superada la formació, s’inicia un període de prova de dos mesos al recinte.
Do Santos també destaca com una part essencial dels futurs empleats la seva capacitat d’atenció al client tenint en compte que des del recinte “venem una experiència, no un producte” i per això el tracte cap als visitants del Gran Casino Andorra representa el 70% de la formació que tot just s’engega d’aquí a uns dies. “Volem que quan el client marxi, tingui ganes de tornar perquè ha viscut una experiència positiva sota tots els punts de vista”, afirma. Per tal de presentar-se a l’escola de crupiers, afegeix, tampoc cal experiència prèvia ni haver ocupat abans un lloc de treball similar. “Només busquem que tinguin una vocació per l’atenció al client”, apunta.
A hores d’ara, les instal·lacions del Gran Casino Andorra compten amb una plantilla formada per 50 persones, de les quals catorze estan destinades a la caixa d’admissió i les màquines i la resta a les taules de joc. A banda d’aquesta formació inicial, Do Santos recorda que des de la instal·lació sempre hi ha una “formació constant interna” amb la finalitat que els empleats puguin fer més d’una tasca dins del casino. De fet, s’ensenya als futurs treballadors a tenir polivalències, és a dir, que puguin treballar en diferents zones del recinte.
