L’operadora Avatel Telecom ha rescindit formalment el seu contracte amb la societat ESPIC. Aquesta empresa andorrana s’encarregava fins ara de gestionar els seus serveis de call center.
En aquest sentit, la companyia justifica la decisió per l’incompliment dels nivells de servei pactats. Tal com detalla RTVA, el descontentament dels clients ha estat el motiu principal que al·leguen per al trencament.
Avatel Telecom finalitza la relació amb ESPIC per deficiències en el servei
Així mateix, l’operadora ha denunciat un “deteriorament sostingut dels nivells d’atenció telefònica“. Les queixes dels usuaris feien referència a temps d’espera excessius.
El nou rumb d’Ordino: Així canviarà el turisme de la Vall amb el segell de reserva de la biosfera
La Taula de dinamització turística d'Ordino inicia una nova etapa estratègica fonamental. Aquest canvi arriba amb la consolidació del segell...
D’altra banda, el comitè de direcció va prendre la decisió després de detectar moltes trucades sense resposta. ESPIC no hauria resolt les deficiències identificades prèviament.
Nou pla de transició cap a un model d’atenció al client renovat
Finalment, l’empresa ha iniciat un pla de transició cap a un nou model d’atenció. Fonts d’ESPIC no han confirmat el trencament al·legant raons de confidencialitat.
En aquest context, cal recordar que ESPIC està participada accionarialment per Andorra Telecom en un 50%. La societat utilitza el nom comercial d’Andorrana de Serveis d’Atenció al Client.